FAQ
Wichtige Hinweise zur Buchung
Wie kann man sein Traumobjekt reservieren?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Wunschferienunterkunft zu reservieren: Man kann anrufen, eine E-Mail senden, direkt über die Website der Ferienunterkunft buchen oder, falls bereits ein Angebot vorliegt, dieses einfach per E-Mail bestätigen. Alles, was benötigt wird, sind die Kontaktdaten (Name, Anschrift, E-Mailadresse, Handynummer).
Wie viele Personen reisen mit?
Um sicherzustellen, dass wir bestmöglich auf Ihren Aufenthalt vorbereitet sind, bitten wir Sie, uns die genaue Anzahl der reisenden Personen mitzuteilen. Dies umfasst:
- Erwachsene: Bitte geben Sie die Anzahl aller Personen über 18 Jahre an.
- Kinder: Teilen Sie uns bitte die Anzahl der Kinder mit und, wenn möglich, deren Alter.
- Kleinkinder (Babys): Geben Sie auch die Anzahl der Kleinkinder an.
Was bedeutet eine unverbindliche Anfrage?
Eine unverbindliche Anfrage ermöglicht es, ein konkretes Angebot per E-Mail zu erhalten, das dann verbindlich gebucht werden kann. Wenn auf "JETZT BUCHEN" geklickt wird, leiten wir den Buchungswunsch nach Eingabe der Daten an den Eigentümer des Ferienunterkunft weiter. Nach dessen Zustimmung erhält man die endgültige Buchungsbestätigung.
Kann man bei aneo.travel ein Ferienunterkunft reservieren lassen?
Leider kann kein Zeitraum für ein Ferienunterkunft reserviert werden, ohne eine verbindliche Buchung. Im Gegensatz zu Hotels gibt es bei einer Ferienunterkunft nur eine begrenzte Verfügbarkeit. Der Eigentümer ist darauf angewiesen, die Unterkunft optimal auszulasten, daher gilt: Wer zuerst bucht, erhält den Zuschlag. Unser Tipp: Klären Sie alle Details innerhalb Ihrer Gruppe und kontaktieren Sie uns bei Fragen zum Objekt. Wenn alle Unklarheiten beseitigt sind, kann ohne Bedenken verbindlich gebucht werden.
Gibt es eine Mindestaufenthaltsdauer in der Ferienunterkunft und sind Anreisen an jedem Wochentag möglich?
Ein wichtiger Hinweis: Bei Zweifeln zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren! Jede Ferienunterkunft ermöglicht flexible Anreisetage und hat eigene Vorgaben zur Mindestaufenthaltsdauer. Auf unserer Website www.aneo.travel können Sie Ihren gewünschten Reisezeitraum eingeben und die entsprechenden Optionen einsehen. Jede Ferienunterkunft verfügt über einen speziellen Buchungskalender, den Sie am Ende der jeweiligen Seite finden. Dort sind alle relevanten Informationen zu Anreisetagen und der erforderlichen Mindestaufenthaltsdauer aufgeführt. Generell sind die meisten Villen in den Monaten Juni bis September nur für wöchentliche Buchungen (7 Nächte) von Samstag bis Samstag verfügbar.
Ist der Buchungskalender auf www.aneo.travel immer auf dem neuesten Stand?
Wir bemühen uns, so viele Gäste wie möglich zufrieden zu stellen und die Belegung unserer Villen so genau wie möglich zu halten. Normalerweise ist der Kalender aktuell. Wir arbeiten mit direkten Schnittstellen zu den Eigentümern, die unsere Buchungskalender regelmäßig aktualisieren. Technische Überschneidungen oder zeitliche Verzögerungen können jedoch vorkommen. Daher arbeiten wir immer auf Anfrage, was bedeutet, dass der Eigentümer nach Ihrer Buchung sein Einverständnis zur Buchung geben muss. Dies geschieht zu Ihrer Sicherheit. Sollte ein Eigentümer nicht bestätigen können, kümmern wir uns um diesen speziellen Fall stets zu Ihrem Vorteil, sodass niemand auf seine Urlaubs Ferienunterkunft verzichten muss.
Was bedeutet die Belegung 6+2 Personen bei einer Ferienunterkunft?
Dies bedeutet, dass die Ferienunterkunft für 8 Personen registriert ist, jedoch nur 6 reguläre Schlafmöglichkeiten in Form von Betten vorhanden sind. Die weiteren +2 Personen müssen entweder auf einem Sofa oder in einem Zustellbett übernachten, vorausgesetzt, der Eigentümer stellt eines zur Verfügung.
Ist es erlaubt, die angegebene Personenzahl in einer Ferienunterkunft zu überschreiten?
Nein. Jede Ferienunterkunft hat eine vom Ministerium für Tourismus erteilte Genehmigung zur Vermietung, die eine maximale Anzahl von Personen festlegt. Diese Belegungszahl ist in der Registrierung der Ferienunterkunft verankert. Ein Verstoß gegen diese Regelung kann dazu führen, dass Sie das Haus räumen müssen. Daher ist es wichtig, nur mit der angegebenen Personenanzahl anzureisen.
Können Haustiere mitgebracht werden?
Wir betrachten Haustiere als Gäste und möchten ihnen einen angenehmen Aufenthalt bieten. In unserem Suchfilter haben wir auch die Option für Haustiere integriert (diese müssen jedoch immer angegeben werden!). Es gibt Eigentümer, die Haustiere gerne aufnehmen, eventuell gegen einen Reinigungszuschlag, während andere Villen aus Allergieschutzgründen keine Tiere erlauben. Bei Unsicherheiten können Sie jederzeit unsere Mitarbeiter um Rat fragen.
Ich interessiere mich für die Buchung einer Ferienunterkunft und würde gerne wissen, wie hoch die Anzahlung ist und wann sie fällig wird.
Die Anzahlung für eine Ferienunterkunft beträgt 30 % des Gesamtpreises und ist innerhalb von 3 Tagen nach unserer Buchungsbestätigung zu leisten. Während des Buchungsprozesses haben Sie die Möglichkeit, die gewünschte Zahlungsmethode auszuwählen (Banküberweisung, PayPal oder Kreditkarte). Alle notwendigen Anweisungen und Zahlungsinformationen erhalten Sie in Ihrer Buchungsbestätigung, und wir stehen Ihnen während dieses Prozesses selbstverständlich zur Seite. Sobald Ihre Anzahlung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigung. Bei weiteren Fragen zum Zahlungsprozess können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Wann und wie soll die Restzahlung geleistet werden?
Die Restzahlung in Höhe von 70 % des Gesamtpreises ist bis spätestens 30 Tage vor Reiseantritt zu leisten. Wir erinnern Sie per E-Mail an die Restzahlung und informieren Sie über die verschiedenen Zahlungsmethoden. Sie werden erneut über alle verfügbaren Zahlungsoptionen informiert und von uns angeleitet. Bei der Restzahlung können Sie, ebenso wie bei der Anzahlung, eine Zahlungsmethode wählen. Es ist nicht erforderlich, die gleiche Zahlungsart wie bei der Anzahlung zu verwenden! Der Eingang der Restzahlung wird von uns per E-Mail bestätigt.
Wann erhalten Sie die Adresse der Ferienunterkunft?
Die genaue Adresse der Ferienunterkunft wird Ihnen mitgeteilt, sobald die Restzahlung erfolgt ist, spätestens jedoch 30 Tage vor Reisebeginn. Zudem wird der Ansprechpartner vor Ort mit Handynummer angegeben, der Sie an der Ferienunterkunft empfangen wird. Nach der Buchung erhalten Sie zunächst eine Buchungsbestätigung per E-Mail, die alle relevanten Informationen zu Ihrer Buchung enthält: den gewählten Reisezeitraum, den Gesamtpreis, Fälligkeiten der Zahlungen und wichtige Kontaktinformationen. Die Adresse folgt dann, wie beschrieben, nach Eingang der Restzahlung.
Sind Kostenteilung und Einzelüberweisungen für größere Gruppen möglich?
Leider ist dies nicht möglich. Der Gesamtbetrag muss unter dem angegebenen Verwendungszweck als eine Summe bei uns eingehen. Bitte organisieren Sie sich vor der Buchung, da die Person, die die Buchung vornimmt, auch die Zahlungsaufforderungen erhalten wird.
Was ist die Kaution bei der Buchung einer Ferienunterkunft?
Bei Ihrer Ankunft in der Ferienunterkunft ist es erforderlich, beim Check-in eine Kaution in bar beim Eigentümer oder Verwalter zu hinterlegen. Die Höhe dieser Kaution variiert und wird Ihnen im Buchungsprozess mitgeteilt. Sie dient als Sicherheit für mögliche Schäden. Wir haben ein gutes Verhältnis zu den Eigentümern der Villen, die in der Regel freundlich und kooperativ sind. Die Kaution ist nicht als "Strafe" gedacht, sondern soll dazu anregen, sorgsam mit dem Inventar umzugehen. Die Ferienunterkünfte und deren Ausstattung sind kostspielig, während die Kaution im Vergleich dazu gering ist. Es kann immer mal zu kleinen Schäden kommen, wie etwa bei Geschirr oder Vasen. In solchen Fällen wird kein Eigentümer die Kaution einbehalten. Wenn Sie sich verantwortungsvoll verhalten, erhalten Sie die Kaution in voller Höhe zurück.
Anreise und Aufenthalt
Ist es möglich, früher einzuchecken?
Wir bitten Sie, Ihre Anreise so zu planen, dass Sie pünktlich um 16 Uhr am Tag des Check-ins in der Ferienunterkunft ankommen. Die Reinigungsteams benötigen einige Stunden, um die Ferienunterkunft und das gesamte Grundstück sorgfältig zu reinigen und vorzubereiten, bevor Sie einchecken. Sollten Sie dennoch eine frühere Ankunft in Betracht ziehen, empfehlen wir Ihnen, einen kurzen Anruf bei unserer Kontaktperson vor Ort zu tätigen. Diese kann Ihnen möglicherweise mitteilen, ob ein früherer Check-in realisierbar ist.
Was tun, wenn mein Flug Verspätung hat oder ich im Stau stehe? Wie informiere ich über meine späte Ankunft?
Falls sich Ihre Ankunft verzögert, ist es entscheidend, dass Sie umgehend den Gastgeber kontaktieren. Alle notwendigen Kontaktdaten wurden Ihnen bereits bereitgestellt, und der Gastgeber ist am Tag Ihrer Ankunft jederzeit erreichbar. Keine Sorge: Auch zu später Stunde wird er Sie freundlich in der Ferienunterkunft empfangen.
Wie funktioniert die Registrierung im Gästeportal?
Unsere Gäste erhalten automatisch 30 Tage vor der Anreise einen Link zu unserem Gästeportal. Dort können Sie die Registrierung für den Tourismusverband selbstständig vornehmen. Diese Registrierung kann bis zum Anreisetag erfolgen, sodass Sie ausreichend Zeit haben, alle erforderlichen Schritte zu erledigen.
Bitte beachten Sie, dass wir aus Gründen der Sicherheit und des Komforts ungern Gäste ohne vollständige Registrierung in die Unterkunft lassen können. Sollte die Registrierung bis zur Ankunft nicht erfolgt sein, ist es notwendig, dass jeder Gast einen gültigen Ausweis vorlegt. Dies kann die Übergabe Ihrer Ferienunterkunft verzögern. Daher empfehlen wir Ihnen, die Registrierung frühzeitig abzuschließen, um einen reibungslosen Check-in zu gewährleisten.
Zusätzlich finden Sie im Gästeportal sowohl die Adresse als auch die Koordinaten Ihrer Ferienunterkunft. Sollte es einmal Schwierigkeiten mit einem Navigationssystem oder einer Suchmaschine geben, können Sie die Koordinaten einfach in Ihr Smartphone kopieren, um die Unterkunft problemlos zu erreichen.